|
iSupport, je 1e SMC aanspreekpunt
Voor jou als installateur zijn de medewerkers van SMC iSupport jouw 1e aanspreekpunt. Ze ondersteunen je zo goed mogelijk bij zaken waar je tegenaan loopt bij het aansluiten of onderhouden van alarmcentrale aansluitingen. Daarom zijn ze 24 uur per dag bereikbaar voor het aanvragen van promnummers, het opleveren van aansluitingen en voor technische vragen. Voor het in en uit test melden van systemen en het opvragen van het bijbehorende logboek bel je de monteurslijn op 088 678 99 87.
Onze iSupport medewerkers hebben een afgeronde TBV-opleiding. Een aantal van hen heeft ook nog de opleiding Security Management. Allemaal zijn ze speciaal getraind in IP, video, track & trace en alle overige SMC dienstverleningen. iSupport maakt onderdeel uit van de afdeling IT.
|
|
| |
Passen - en pincodebeleid
| |
|
| |
Monteurspassen
Je ontvangt voor al jouw monteurs een SMC-monteurspas. Op deze pas staat een identificatiecode die wij ter verificatie vragen als de monteur contact met onze medewerker heeft. Bij deze code hoort een unieke - door de monteur zelf te bepalen - pincode.
Eindgebruikerspassen
Eindgebruikers en de bijbehorende waarschuwingsadressen ontvangen ook passen met daarop een ID-code. Zij kunnen aan deze code eveneens een pincode koppelen. Wij adviseren dit te doen, omdat dit het beveiligingsniveau aanzienlijk verhoogt.
Pincodes
De pincode voor zowel de monteurs- als eindgebruikers moet bestaan uit minimaal 6 cijfers, maar 7 of 8 cijfers heeft onze voorkeur. Omdat je daarmee het veiligheidsniveau verhoogt. Gebruik daarbij een niet voor de hand liggende cijferreeks. Dus niet 111111, 222222, 123456, enz.
|
| |
|
| |
Ticketsysteem
| |
|
| |
Voor elke e-mail die je naar iSupport stuurt, ontvang je een ticketnummer. Hiermee kan je in onze installateurs-portal de status van de betreffende mail volgen. Zo zie je bijvoorbeeld snel of een nieuwe aansluiting al opgeleverd is of dat een mutatie verwerkt is.
Stuur je voor het eerst een e-mail naar iSupport, dan heb je nog geen inlog-gegevens. Je ontvangt deze automatisch de eerstvolgende werkdag per e-mail. Ontvang je de inloggegevens onverhoopt niet, dan kun je ze ook zelf aanvragen door ons een e-mail te sturen.
|
| |
|
| |
Dagrapportage
Dagelijks ontvang je een rapport van de incidenten die er in de afgelopen 24 uur bij jouw aansluitingen zijn geweest. Was er geen alarm, dan krijg je een lege rapportage met de opmerking dat er geen bijzonderheden waren in de afgelopen periode.
|
| |
| |
Gegevens opvragen zonder tussenkomst medewerker
| |
|
| |
Je hoeft niet voor elke vraag over je klanten contact op te nemen met iSupport. Een aantal zaken kun je zelf direct regelen.
SMCweb en MASmobile
SMCweb en MASmobile zijn 2 verschillende toepassingen met dezelfde functionaliteit. SMCweb is een online portal, MASmobile een smartphone app. Je bepaalt zelf of je 1 van de 2 of beiden gaat gebruiken.
Met beide toepassingen kun je klantgegevens inzien, systemen in en uit test zetten, het logboek opvragen en rapportages maken.
Aanmelden voor gebruik van SMCweb kan heel eenvoudig via onze website. Na verwerking van de aanvraag ontvang je van ons een bevestigingsmail met inloggegevens. Met deze gegevens kun je ook de MASmobile app gebruiken. Op onze website vind je van beiden toepassingen de handleiding.
Telefonisch
Je kan ook alarmsystemen in test zetten en klantgegevens opvragen via ons Voice Response Systeem. Bel hiervoor 088 678 99 00.
|
| |
|
| |
Producten bestellen
| |
|
| |
SMC levert diverse producten om de doormelding van jouw klant te kunnen optimaliseren. Niet alleen voor inbraaksystemen, maar ook voor videodoormelding. Bovendien leveren wij simkaarten ten behoeve van alarm-communicatie.
Enkele van ons uitgebreide producten pakket vind je op onze installateurs-pagina. Denk daarbij aan DigiAir Pro, GradeShift Pro, MiniAir 2 en simkaarten ten behoeve van alarmcommunicatie. Klik op onderstaande button voor detailinformatie. Wil je een product bestellen, neem dan contact met ons op voor een bestelformulier. Daarnaast ontvang je voor sommige producten een bijbehorende alarmcommunicatie overeenkomst. Zodra wij het bestelformulier retour ontvangen, plaatsen we de bestelling. Houd er rekening mee dat wij de dienst pas kunnen activeren als de getekende alarmcommunicatie overeenkomst getekend bij ons binnen is.
|
| |
|
| |
Contact
| |
|
| |
iSupport is op werkdagen bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur. Buiten deze tijden is voor spoedeisende zaken de iSupport-piketdienst bereikbaar. • Telefoon: 088 678 99 88
• Monteurslijn: 088 678 99 87
• E-mail: [email protected]
Of neem een kijkje op onze website.
|
| |
|
|
